談談自力造屋的心理建設2

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在工程接洽的初期，我通常會花些時間跟業主溝通工程設定的標準，因為自力造屋不是像購買成屋，在短期就決定好買或不買的情形，買成屋主要是考慮區位、格局、價錢，其次才是注意幾個品質跟附加方面的問題，一方面也只能判斷這幾件事情，二方面也不太能做甚麼改變，頂多在裝修的時候再調整部分的內容。

然而自力造屋就不同了，一開始業主關心的問題會有空間、造型、建材、經費各個不同大大小小、零零星星的問題，而且因為沒有經驗，就會多聽多比較，而過程中想法反反覆覆的情形也非常的普遍，所以通常自力造屋工程的服務是必須要有耐心的。

所以在作法上，必須提供一些資料，說明工程過程中分段處理的內容，例如初期先跟業主大致討論空間、財務、進度的大致內容，將程序中分段討論的重點有個大致的說明，這樣就會按部就班的進行而不會亂掉或遺漏，好比吃西餐，我們看菜單從前菜到主菜到甜點，幾道菜一項一項的決定再慢慢用餐就可以了。

工程前後四五百項的內容，無法在一二個星期就談完決定，而且通常做到那邊的時候，業主的想法可能又要改變了，所以先做個說明，這樣業主的許多問題就會有秩序的來思考跟決定，倒是業主的個性跟思考方式是初期要掌握的，這包括我們自己也要做一些心理建設的，因為業主的型態非常的多元。

我曾服務過一個案子一開始都是跟先生討論，但是工程一進行，業主的父親跟太太就陸續跑出來天馬行空的意見一堆，有時候一件事情三個意見，早上是一種顏色到了下午就要改成另一種顏色，後來這個案子差點就發生訴訟，所以我通常會先跟業主先溝通建立一下彼此討論事情的機制，跟評估是不是服務這個案子，如果雙方有交集再進一步提出服務建議書。

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